Facebooki turunduse eesmärk
Enne Facebooki turundusega alustamist pane paika, kellele soovid rääkida, millist suhtlust ootad ja millist kasulikku teavet saad jagada. Need kolm lähtekohta aitavad hinnata, kas Facebook sobib sinu ettevõtte igapäevaseks suhtluskanaliks. Mõtle, kas sinu sihtrühm kasutab Facebooki info otsimiseks, kohalike ettevõtete jälgimiseks või küsimuste esitamiseks. Hinda ka realistlikult, kas sul jätkub teadmisi ja aega asjakohase sisu järjepidevaks avaldamiseks.
Sihtrühma ja sõnumi sobivus
Alusta sihtrühma kirjeldamisest: pane kirja, kes sinu toodet või teenust vajab, millises olukorras ta seda otsib ning mis küsimus tal enne ostu tekib. Seejärel sõnasta suhtluseesmärk ja kontrolli, kas sul on selle toetamiseks piisavalt kasulikku teavet.
- Kirjelda klienti konkreetse vajaduse kaudu, näiteks lähedal asuvat lõunakohta otsiv töötaja või koduomanik, kes vajab torutöödeks kiiret hinnapakkumist.
- Määra suhtluseesmärk ühe tegevusena: tutvustada uut teenust, vastata korduvatele küsimustele või aidata huvilisel sobiv lahendus ettevõttega ühendust võttes leida.
- Pane kirja küsimused, mida kliendid enne otsustamist esitavad, näiteks teenuse kestus, kasutatavad materjalid, hinnastamise alus või teeninduspiirkond.
- Võrdle vajadusi oma sisuvõimalustega: kui kliendid vajavad hooldusnõu, kas saad jagada hooajalist kontrollnimekirja või selgitada töö käiku fotode abil?
- Hinda kanalit sihtrühma käitumise ja enda järjepidevuse järgi: kas võimalikud kliendid kasutavad Facebooki ning suudad vastata küsimustele ja avaldada asjakohast teavet?
Facebooki turundus väikeettevõttele sobib paremini siis, kui sinu pakutav teave lahendab sihtrühma päris küsimusi ja Facebook on neile loomulik suhtluskoht. Kui kliendid ootavad põhjalikku tehnilist võrdlust, kuid sul pole selle koostamiseks aega ega materjale, võib leht jääda nende vajadustele vastamata. Sõnasta enne alustamist üks selge sõnum ja vali teema, mille kohta saad tuua konkreetse näite või praktilise selgituse.
Ettevõtte sisu kavandamine
Facebooki turunduses aitab läbimõeldud sisu muuta ettevõtte teadmised lugejale praktiliselt kasulikuks. Teema valimisel lähtu sellest, mida inimesed sinu teenuse või toote kohta küsivad ja millist teavet saad neile täpselt anda. Seo valitud küsimus turunduseesmärgiga, näiteks teenuse sobivuse selgitamise või usalduse kasvatamisega. Selge, konkreetne vastus annab lugejale rohkem väärtust kui korduv üleskutse midagi osta.
Postituse teema
Hea teema asub kolme asja kokkupuutekohas: sihtrühma korduv küsimus, ettevõtte tegelik pädevus ja postituse turunduseesmärk. Pane näiteks nädala jooksul kirja küsimused, mida kliendid esitavad telefonis, e-kirjas või Facebooki ettevõtte lehel. Kui mitu inimest uurib sama teenuse tingimuste kohta, võib see viidata teemale, mille vastus aitab otsustamist edasi viia.
Seejärel vaata, millisele küsimusele saad anda täpse vastuse oma teenuse kirjelduse, töökorralduse või kogemuse põhjal. Väikeettevõtte puhul ei pea teema olema lai: ühe konkreetse mure lahendamine võib olla lugejale kasulikum kui üldine tutvustus. Näiteks kodukoristust pakkuv ettevõte võib selgitada, kellele sobib ühekordne kolimiskoristus. Postituses saab kirjeldada, millised tööd teenus hõlmab, millist infot on hinna küsimiseks vaja ja millised ülesanded tuleb eraldi kokku leppida. Nii saab lugeja hinnata teenuse sobivust enne ühenduse võtmist.
Turunduseesmärk aitab valida sama valdkonna küsimustest kõige asjakohasema. Kui soovid tutvustada uut teenust, keskendu sellele, millist konkreetset vajadust see katab; kui tahad vähendada korduvaid päringuid, selgita tingimust, mille kohta kliendid sageli üle küsivad. Facebooki turundus väikeettevõttele toimib sisukamalt siis, kui teema põhineb päris küsimusel ja ettevõte suudab selle kohta midagi täpset öelda. Küsi enne postituse kavandamist: kas vastus aitab lugejal mõista, kas teenus sobib just tema olukorraga?
Sisu selgus
Üks postitus peaks keskenduma ühele põhipunktile, et lugeja saaks mõtte kiiresti kätte. Kasuta tavalisi sõnu, nimeta teenus või tingimus konkreetselt ning kontrolli enne avaldamist üle hinnad, tähtajad, töömaht ja muud faktiväited. Järgmised võtted aitavad muuta selgituse arusaadavaks ja täpseks.
- Alusta lugeja küsimusest, näiteks kas koristusteenus hõlmab akende pesu, ning anna sellele kohe vastus, mitte ära peida seda üldise tutvustuse sisse.
- Piiritle üks põhipunkt: kui selgitad teenuse kestust, jäta hinnastamine ja teised lisatööd eraldi käsitlemiseks, et postitus ei muutuks infokogumiks.
- Asenda erialane väljend tuttava sõnaga või selgita seda lühidalt; näiteks ütle, mida teenusepakkuja teeb, mitte ainult nimeta tööetappi.
- Kontrolli iga väidet hinnakirja, teenusekirjelduse või töökorralduse järgi; kui lisatöö hind sõltub mahust, ütle seda täpselt ega esita kindlat summat.
- Kirjelda kasu koos tingimusega: näiteks selgita, kellele regulaarne koristus sobib ja millise sageduse saab klient teenusepakkujaga kokku leppida.
Kasulik selgitus vastab küsimusele enne, kui kutsub lugejat tegutsema. Kui mitu järjestikust postitust ütlevad üksnes, et teenus on kvaliteetne või pakkumine kehtib, ei saa inimene teada, mida teenus sisaldab või kas see talle sobib. Selle asemel selgita näiteks, mida aknapesu tellimisel kokku lepitakse, ja lisa alles seejärel võimalus täpsustada oma vajadust. Enne avaldamist loe tekst läbi kliendi pilguga: kas ta leiab vastuse ühe lugemisega ning kas iga lubadus vastab ettevõtte tegelikele tingimustele?
Facebooki turunduse tööetapid
Facebooki turunduse tööetapid moodustavad korduva tsükli: eesmärk, teema, sõnum, avaldamine ja tulemuste ülevaade. Iga postituse puhul saad läbida samad sammud, olgu selleks teenuse tutvustus või kutse kohalikule sündmusele. Nii on Facebooki turundus väikeettevõttele järjepidev tegevus, mitte üksikute postituste juhuslik avaldamine. Ülevaatest saad sisendi järgmise postituse kavandamiseks.
Eesmärgi määramine
Alusta ühest eesmärgist ja liigu seejärel sisu ettevalmistamise ning avaldamiseni. Nelja esimese sammu järjestamine aitab sul hoida iga postituse fookuse selgena.
- Sõnasta konkreetne eesmärk ühe tegevusena: näiteks tutvustada uut teenust, saada hinnapäringuid või kutsuda inimesi avatud uste päevale. Ära ühenda ühte postitusse mitut eri sihti.
- Vali teemaks eesmärgiga seotud konkreetne asjaolu, näiteks teenuse valmimise etapp, hooajaline pakkumine või sündmuse kuupäev. Teema peab andma lugejale põhjuse postitusele tähelepanu pöörata.
- Koosta põhisõnum, mis ütleb kohe, mida pakud või millest teada annad. Kontrolli enne avaldamist kirjapilti, kuupäevi, hinda ja kontaktandmeid ning veendu, et kutse tegutsemisele oleks arusaadav.
- Avalda sisu Facebooki pakutava avaldamis- või ajastamistööriistaga. Enne kinnitamist vaata üle teksti ja pildi koosmõju ning kontrolli, et postitus ilmuks õigel ettevõtte lehel.
Kui kavandad Facebooki postituste ajastamist, jäta enne avaldamist aega kuupäevade ja pakkumise kehtivuse kontrollimiseks. Nii saad kasutada platvormi tööriistu, kuid säilitada postituse sisu ja ajastuse üle kontrolli.
Sisu ja tulemuste ülevaade
Avaldamine ei lõpeta tööprotsessi: viimase etapina vaata postituse tulemust algse eesmärgi kaudu üle. Kui eesmärk oli saada hinnapäringuid, pööra tähelepanu päringutele, mitte üksnes sellele, kui palju inimesi postitust nägi. Sündmusele kutsuva postituse puhul vaata, kas inimesed küsisid toimumisaja või osalemise kohta. Tulemused võivad postituseti erineda, seega ära käsitle üht vastust järgmise postituse kindla ennustusena. Pane tähele ka seda, millised sõnumi osad tekitasid küsimusi või vestlust. Näiteks kui mitu inimest küsib sama teenuse tingimuste kohta, võib järgmises postituses neid tingimusi konkreetsemalt selgitada. Facebooki statistika ja postitusele saabunud vastused annavad ülevaate sellest, kuidas sisu eesmärgiga haakus; ükski näitaja eraldi ei ütle, miks inimene tegutses. Tee iga ülevaate järel lühike märge: postituse kuupäev, teema, algne eesmärk ja tähelepanek. Võrdle sama eesmärgiga postitusi, mitte näiteks teenuse tutvustust sündmusekutsega. Selline kirje aitab eristada korduvat tähelepanekut üksikust reaktsioonist. Kasuta ülevaate tulemust järgmise sisu kavandamisel: säilita selgelt mõjunud sõnastus või täienda kohta, mis jäi lugejale arusaamatuks. See lõpetab ühe töötsükli ja annab konkreetse lähtekoha järgmisele teema valikule.
Orgaaniline sisu ja tasuline reklaam
Facebooki turundus väikeettevõttele võib hõlmata nii tasuta avaldamist kui ka tasulist levitamist. Orgaaniline sisu aitab hoida ettevõtte lehel järjepidevat suhtlust, reklaamiga saad aga levikut aktiivsemalt kavandada. Nende viiside erinevus puudutab eesmärki, kontrolli ja tööks vajalikke ressursse. Sobiva valiku tegemiseks arvesta oma ettevõtte ajakava, sisuvalmiduse ja reklaamieelarvega.
Erinev eesmärk ja töökorraldus
Orgaaniline avaldamine ja tasuline reklaam täidavad eri ülesandeid. Esimene sobib ettevõtte igapäevaseks teabe jagamiseks, teine olukorda, kus soovid levikut kindla perioodi jooksul aktiivsemalt kavandada.
| Võrdluse alus | Orgaaniline avaldamine | Tasuline reklaam |
|---|---|---|
| Eesmärk ja kasutus | Jaga ettevõtte uudiseid, töökorralduse muudatusi või korduma kippuvat teavet. Näiteks võid avaldada nädalas 1–2 postitust, kui see sobib sinu töökoormusega. | Too valitud pakkumine, sündmus või teenus esile kampaania ajaks. Pane enne alustamist kirja reklaami kestus ja see, millist tegevust inimestelt ootad. |
| Levik ja kontroll | Otsustad ise, mida ja millal avaldad, kuid postituse levik ei ole sinu täieliku kontrolli all. Jälgijate arv ei tähenda, et iga postitus jõuab kõigini. | Saad kavandada kampaania eelarve, ajavahemiku ja sihtrühma. Reklaam annab leviku üle rohkem kontrolli kui tavaline postitus, kuid ei taga kindlat nähtavust ega tulemust. |
| Vajalik töö ja ressursid | Arvesta postituse ettevalmistamise, avaldamise ja kommentaaridele vastamise ajaga. Näiteks lisa nädalakavasse eraldi aeg ühe postituse koostamiseks ja lehe jälgimiseks. | Vaja on eraldi kavandatud eelarvet, reklaamiks sobivat sisu ning aega kampaania käivitamise ja tulemuste jälgimiseks. Määra enne algust ülempiir, mida oled valmis kulutama. |
| Sobiv töökorraldus | Vali see viis, kui sul on võimalik jagada ettevõtte kohta kasulikku teavet regulaarselt, näiteks kindlatel nädalapäevadel. | Vali see viis, kui soovid kindlaks ajavahemikuks kavandatud levitamist, näiteks enne konkreetset sündmust või pakkumise lõppkuupäeva. |
Facebooki reklaam väikeettevõttele vajab seega lisaks postitusele eraldi eelarveotsust ja kampaania ettevalmistamist. Ka hoolikalt koostatud reklaam ei taga kindlat tulemust, nagu ei taga seda ka regulaarne orgaaniline avaldamine.
Levinud vead ja nende parandamine
Facebooki turundus väikeettevõttele takerdub sageli siis, kui postitused räägivad korraga liiga paljudele inimestele või lubavad enamat, kui ettevõte suudab tõendada. Selliseid eksimusi ei pea parandama ühe suure ümberkorraldusega: vali esmalt üks probleem, muuda konkreetset tegevust ja vaata, kuidas järgmised postitused sellele reageerivad.
Ebaselge sihtrühma korral küsi enne postituse kirjutamist, kelle probleemi see lahendab ja millist küsimust inimene enne ostu esitab. Näiteks kodukohvik võib pöörduda lähedal töötavate lõunastajate poole ning vastata küsimusele, kas lõunapakkumine on saadaval ka kaasa ostmiseks; see on selgem kui üldine sõnum kõigile toiduhuvilistele. Pane sihtrühm ja küsimus postituse kavandisse kirja ning kontrolli, et näide, sõnastus ja üleskutse oleksid just sellele inimesele arusaadavad. Kui eri kliendirühmade vajadused erinevad, käsitle neid eraldi postitustes, mitte ühe teksti sisse kuhjates.
Ebaühtlane sõnum tekib siis, kui iga postitus kasutab erinevat lubadust, kõneviisi või arusaama sellest, mida ettevõte pakub. Enne avaldamist võrdle teksti ettevõtte põhisõnumiga: kas lugeja saab samamoodi aru teenuse sisust, selle kasutegurist ja järgmisest sammust? Näiteks kui ettevõte pakub jalgrattahooldust, ära nimeta ühes postituses teenust remondiks, teises täishoolduseks ja kolmandas rattauuenduseks, kui need ei tähenda sama. Korda olulisi nimetusi ja selgita erisusi, et jälgija ei peaks pakkumise sisu eri postitustest ise kokku panema.
Tõendamata väide võib kahjustada usaldust ka siis, kui see on kirjutatud heas usus. Kontrolli enne avaldamist, kas sul on väidet toetav hinnakiri, teenuse kirjeldus, mõõtmistulemus või muu ettevõtte enda kontrollitav alus; näiteks ära kirjuta „linna kiireim teenus”, kui sul pole selle võrdluse kohta usaldusväärset tõendit. Kui väidet ei saa kontrollida, jäta see välja või asenda täpse infoga, näiteks nimeta töö tegemiseks tavapärane ajavahemik, kui saad seda päriselt lubada. Vaata üle ka arvud, tingimused ja erandid, sest eksitavaks võib osutuda ka aegunud hind või liiga üldine lubadus.
Ühelt postituselt laia eesmärgi, näiteks kogu ettevõtte tuntuse kasvatamise või müügi hüppelise suurenemise ootamine seab sisule liiga suure koorma. Jaga eesmärk väiksemateks sisuteemadeks: tutvusta teenust, vasta korduma kippuvale küsimusele, näita tööprotsessi ja selgita, kuidas klient saab ühendust võtta. Nii saab iga postitus käsitleda üht arusaadavat mõtet ning Facebooki postituste planeerimine ei muutu ühe teksti sisse pressitud reklaamiks, õpetuseks ja kliendiloooks.
Paranda valitud viga järk-järgult, mitte ära muuda samal ajal sihtrühma, sõnumit ja postituse ülesehitust, sest siis on keeruline aru saada, milline muudatus toimis. Jäta avaldatud postituse versioon ja valitud paranduse märge alles ning vaata pärast mitut samalaadset postitust üle, kas lugejate küsimused ja reaktsioonid vastavad paremini sinu algsele eesmärgile. Kui sõnum jääb endiselt arusaamatuks, täpsusta üht osa, näiteks sihtrühma kirjeldust või väite sõnastust, ning hinda järgmiste postituste põhjal tulemust uuesti.
Mida tulemuste hindamisel arvestada
Facebooki tulemuste mõõtmine aitab sul näha, kas ettevõtte tegevus toetab soovitud eesmärki. Üksik näitaja, näiteks reaktsioonide arv, ei ütle üksi, kas postitus oli tulemuslik. Tõlgenda tulemusi koos sellega, kellele sisu jõudis ja millist tegevust soovisid lugejatelt näha. Arvesta ka sellega, et Facebooki tööriistad ja nende võimalused võivad aja jooksul muutuda.
Näitajad ja eesmärgid
Vali tulemuste hindamiseks näitajad selle järgi, mida soovid Facebookis saavutada. Kui jagad teavet, vaata nii selle jõudmist soovitud lugejateni kui ka tekkinud suhtluse asjakohasust; pelk suur arv ei näita veel, kas tulemus teenis eesmärki.
- Teabe levitamisel jälgi postituse katvust ehk seda, kui paljude inimesteni sisu jõudis; hinda tulemust soovitud lugejarühma, mitte üksnes koguarvu järgi.
- Kui eesmärk on selgitada teenuse kasutamist, vaata, kas kommentaarides küsitakse teemakohaseid lisaküsimusi; need võivad näidata, et info jõudis huvilisteni.
- Kui soovid suunata lugejaid lisateavet otsima, hinda lingile tehtud klikke koos postituse sisuga; klikid on asjakohased siis, kui need viivad soovitud teabeni.
- Kui jagad olulist teadaannet, jälgi jagamisi ja salvustamisi; need võivad näidata, et lugeja peab infot endale või teistele hiljem vajalikuks.
- Kui soovid saada kogukonnalt tagasisidet, vaata kommentaaride sisu ja küsimuste seost teemaga; sisuline arutelu toetab seda eesmärki paremini kui reaktsioonide koguarv.
- Kui hindad teavituse arusaadavust, võrdle sama teema postituste tulemusi ning vaata, milline sõnastus tekitas rohkem teemakohaseid küsimusi või vastuseid.
Pane tähele, et reaktsioonide rohkus ei tõenda iseenesest teabe mõistmist ega sobiva sihtrühmani jõudmist. Tõlgenda iga näitajat koos postituse eesmärgi ja suhtluse sisuga.
Platvormi muutused
Facebooki tööriistade nimed, mõõdikute kuvamise viis ja kättesaadavad võimalused võivad ajas muutuda. Seetõttu kontrolli aeg-ajalt platvormi enda ajakohast teavet, eriti kui mõni näitaja või töövoog ei vasta enam sellele, mida oled harjunud kasutama. Vaata oma töökorraldus perioodiliselt üle: kas vajalikud tulemused on endiselt leitavad, kas neid saab võrrelda varasema perioodiga ning kas kasutatavad tööriistad annavad sinu eesmärgi hindamiseks piisavalt infot. Kui menüüd või võimalused muutuvad, kohanda mõõtmise samme vastavalt, mitte ära eelda, et varasemad juhised kehtivad muutmata kujul. Nii saad jätkata tulemuste jälgimist ka siis, kui Facebooki keskkond uueneb.