Mis on sotsiaalmeedia turundus
Sotsiaalmeedia turundus tähendab ettevõtte eesmärgipärast suhtlust platvormidel, kus inimesed jagavad sisu ja suhtlevad teistega. Väikeettevõtte jaoks võib see hõlmata nii enda avaldatud postitusi, klientidega peetavaid vestlusi kui ka tasulist reklaami. Need tegevused ei tähenda pelgalt konto avamist: igal neist on oma roll ettevõtte ja jälgijate vahelises suhtluses. Mõiste selgemaks mõistmiseks tasub vaadata, mida turundus tegelikult hõlmab ja mille poolest see erineb profiili korrashoiust.
Sotsiaalmeedia roll turunduses
Sotsiaalmeedia turundus on ettevõtte teadlik tegevus sotsiaalmeedia platvormidel, et tutvustada oma tegevust, suhelda inimestega ja toetada ärilisi eesmärke. Sotsiaalmeedia turundus väikeettevõttele ei piirdu konto loomise ega kontaktandmete ajakohasena hoidmisega. Korralik profiil annab külastajale vajaliku esmase info, näiteks ettevõtte nime, tegevusala ja lahtiolekuajad, kuid üksi ei loo see pidevat suhtlust ega vii sõnumit inimesteni. Turundus algab siis, kui ettevõte kasutab platvormi järjepidevalt kindla suhtluseesmärgi saavutamiseks.
Avaldamine aitab infot nähtavaks teha. Näiteks saab kohvik tutvustada päevapakkumist, selgitada uue toote koostist või näidata, kuidas tellimus valmib. Postitus edastab sõnumi jälgijatele, kuid selle mõju sõltub sellest, kas inimesed seda märkavad ja sellele reageerivad. Vestlus on teistsugune tegevus: kommentaarile vastamine, küsimuse täpsustamine või kliendi tagasiside käsitlemine loob kahepoolse kontakti. Kiire ja asjakohane vastus võib lahendada ostueelse küsimuse, samal ajal kui avalik vastus aitab ka teistel huvilistel infot leida.
Tasuline reklaam võimaldab maksta sisu levitamise eest ning suunata seda valitud kasutajatele või eesmärgile. Reklaami kaudu võib ettevõte näiteks tutvustada piiratud aja pakkumist või suunata huvilise konkreetse toote infoni. See erineb tavalisest postitusest, mille levik sõltub platvormi kuvamisest ja jälgijate reaktsioonidest. Avaldamine teavitab, vestlus loob vastastikuse kontakti ning tasuline reklaam suurendab sõnumi levikut. Praktiliselt tähendab see, et vali igale tegevusele eraldi eesmärk: ära käsitle profiili korrashoidu turundusena, kui sellega ei kaasne sisulist avaldamist, suhtlust või reklaami.
Millest sotsiaalmeedia turundus koosneb
Sotsiaalmeedia turundus väikeettevõttele toimib kõige paremini siis, kui sihtrühm, eesmärk, kanal, sisu ja suhtlus toetavad üksteist. Näiteks peab uue teenuse tutvustamine kõnetama inimesi, kellel on selle järele vajadus, ning jõudma nendeni sobivas keskkonnas. Sama sõnum võib ühes kanalis sobida lühikese pildi või videona, teises aga vajada põhjalikumat selgitust. Kui valikud lähtuvad ühest arusaadavast eesmärgist, on lihtsam kujundada järjepidevat ettevõtte kuvandit ja vestlust klientidega.
Sihtrühm ja eesmärk
Enne postituse või reklaami kavandamist täpsusta, kelle olukorda soovid mõjutada ja mida tahad tema jaoks lihtsamaks teha. Väikeettevõtte sihtrühm ei pea olema „kõik piirkonna inimesed”: näiteks võib jalgrattahooldust vajada eelkõige inimene, kes kasutab ratast igapäevaseks liikumiseks ja otsib kiiret parandusteenust.
Sea eesmärk sihtrühma vajadusest lähtuvalt. Teadlikkuse kasvatamine aitab tutvustada uut teenust, päringute toetamine suunab inimesi küsima sobivuse või hinna kohta ning kliendisuhtluse eesmärk võib olla olemasolevate klientide küsimustele vastamine. Sobivust kontrollides vaata läbi neli omavahel seotud kriteeriumi:
- Vajadused: kirjelda probleemi, mida inimene soovib lahendada, näiteks kas ta vajab kiiret teenindust, selget hinnainfot või juhendit enne ostuotsust.
- Eesmärk: vali üks peamine tulemus, näiteks teenuse teadvustamine, hinnapäringu saamine või olemasoleva kliendi küsimusele vastamine.
- Kanal: arvesta, kus sinu sihtrühm ettevõttega suhtlemiseks ja info otsimiseks kõige tõenäolisemalt sobiva formaadini jõuab.
- Sisu: seo sõnum vajadusega: kiiret lahendust otsiv inimene vajab konkreetset teenusekirjeldust, mitte üldist ettevõtte enesetutvustust.
Näiteks jalgrattahoolduse puhul võib eesmärk olla parandusteenuse kohta päringute saamine. Kui sihtrühma vajadus, valitud kanal ja sõnum kõik seda toetavad, ei kuluta ettevõte tähelepanu sisule, mis küll tutvustab tegevust, kuid ei aita inimesel järgmist sammu mõista.
Kooskõla tähendab ka seda, et eesmärk ei lähe vastuollu kliendi ootusega. Kui postitus lubab anda praktilist infot hoolduse kohta, peaks sisu pakkuma selget vastust, mitte piirduma üleskutsega teenust osta. Nii muutub väikeettevõtte sotsiaalmeedia strateegia konkreetseks valikuks: kellele räägid, millist tulemust taotled ja miks just see sõnum on talle asjakohane.
Sisu ja suhtlus
Kui sihtrühm ja eesmärk on selged, saad valida sobiva platvormi, sisu vormi ning suhtlusviisi. Kanalite valimisel arvesta, kus sinu potentsiaalsed kliendid ettevõtte kohta infot otsivad ja millist suhtlust nad eelistavad. Näiteks võib kohaliku remonditöökoja jaoks olla tähtis, et inimene leiaks kiiresti lahtiolekuaja, teenuse kirjelduse ja võimaluse küsimus esitada; keerukama teenuse puhul võib vaja minna põhjalikumat selgitust.
Vorm peab sõnumit toetama. Foto aitab näidata konkreetset eset või töö tulemust, lühivideo võib selgitada töövõtet ning tekst sobib tingimuste või korduma kippuva küsimuse täpsustamiseks. See ei tähenda, et igas kanalis tuleks kasutada kõiki vorme: vali selline esitlus, mida sinu sihtrühm suudab kiiresti mõista ja mille kaudu eesmärk selgelt esile tuleb. Sotsiaalmeedia kanalite valimine ettevõttele sõltub seega nii klientide harjumustest kui ka sellest, millist infot saad usaldusväärselt pakkuda.
Avaldamine loob kliendile põhjuse ettevõttega kokku puutuda, vastamine aga jätkab sama kontakti. Kui inimene küsib kommentaaris, kas teenus sobib tema olukorda, peaks vastus käsitlema küsimust konkreetselt ja suunama vajaduse korral sobiva lisainfo juurde. Küsimuste eiramine katkestab suhtluse just seal, kus kliendil võib olla vaja otsuse tegemiseks üht täpsustust.
Suhtlus ei piirdu kommentaaridega: privaatsõnumis saadud päringule vastates selgita näiteks, milliseid andmeid hinnapakkumise koostamiseks vajad, kuid ära palu jagada avalikult tundlikku infot. Kui sama küsimus kordub, võib vastusest kujuneda selgem selgitus järgmise postituse jaoks. Nii annavad avaldatud materjal ja vastused teineteisele konteksti ning aitavad kujundada ettevõtte brändi usaldusväärselt, ilma et iga kontakt algaks nullist.
Praktiliselt tähendab see, et vali kanal ja vorm kliendi vajaduse järgi ning käsitle avaldamist ja vastamist ühe tervikliku suhtlusena.
Sotsiaalmeedia kanalite erinevused
Facebook ja LinkedIn erinevad eelkõige selle poolest, millises olukorras inimesed ettevõtte sõnumiga kokku puutuvad. Ühel platvormil võib suhtlus lähtuda igapäevastest huvidest ja kohalikust kogukonnast, teisel tööst, erialastest teadmistest ja ärisuhetest. Seetõttu ei tasu sama sõnumit mõlemasse kanalisse muutmata kujul kopeerida. Sotsiaalmeedia kanalite valimisel ettevõttele arvesta, kellele pakud ja millist vestlust soovid alustada. Allpool saad võrrelda Facebooki ja LinkedIni suhtluskonteksti ning sobivaid kasutusviise.
Facebookis kohtab inimene ettevõtte postitust sageli muu igapäevase suhtluse, kohalike teemade ja isiklike huvide kõrval. Ettevõtte ja publiku vaheline vestlus võib seetõttu olla vahetu ning praktiline: klient küsib lahtiolekuaega, uurib toote sobivuse kohta või jagab kogemust. Väikeettevõtte jaoks sobib selline kontekst näiteks kohaliku teenuse, poe või sündmusega seotud suhtluseks.
Facebooki turundus väikeettevõttele võib toetada kliendisuhet, kui sõnum vastab konkreetsele küsimusele või kutsub kogemust jagama. Näiteks kohvik saab tutvustada hooajalist menüüd, samal ajal kui remonditeenus saab selgitada, milliste töödega tegeleb ja millist infot hinnapäringuks vaja läheb. Sellised näited kõnetavad inimest igapäevase vajaduse kaudu, mitte tingimata ametialase rolli kaudu.
LinkedIni kontekst on üldjuhul tööalase suunitlusega: seal võib sõnum pöörduda ettevõtte esindaja, erialaspetsialisti või võimaliku koostööpartneri poole. Facebookis võib samale ettevõttele sobida lihtsam ja soojem toon, LinkedInis aga selgemalt erialasele probleemile keskenduv selgitus. Näiteks raamatupidaja võib Facebookis vastata väikeettevõtja tavapärasele teenuseküsimusele, LinkedInis aga avada ettevõtete finantsprotsessidega seotud teemat.
Vali Facebook, kui tahad rääkida klientidega nende igapäevaste vajaduste keeles ning vastata avalikus vestluses konkreetsetele küsimustele. Hoia sõnum arusaadavana ka inimesele, kes sinu valdkonna erialatermineid ei tunne. Kui kaalud tasulist reklaami, tutvu enne Facebooki turunduse juhendiga: platvormipõhine sõltumatu teabematerjal aitab vaadata üle kampaania seadistamise ja reklaamivõimaluste põhimõtted. Facebooki sobivust ei määra üksnes ettevõtte suurus, vaid see, kas sinu kliendid kasutavad sealset suhtluskeskkonda.
LinkedIn sobib eelkõige olukordadeks, kus ettevõtte sõnum haakub töö, erialase arengu või ärisuhetega. Võrdle seda Facebookiga järgmiste tunnuste alusel: sihtrühm, vestluse lähtekoht, sõnumi laad ja võimalik kasutusotstarve.
| Tunnus | ||
|---|---|---|
| Sihtrühm | Olemasolevad kliendid, kohalikud elanikud ja ettevõtte toodetest või teenustest huvitatud inimesed. | Ettevõtete esindajad, erialaspetsialistid, võimalikud koostööpartnerid ja tööalaste teemade jälgijad. |
| Suhtluskontekst | Igapäevane huvi, kohaliku kogukonna teema, kliendiküsimus või ostuotsusega seotud vestlus. | Tööalane kogemus, valdkonna areng, äriline koostöö või erialane arutelu. |
| Sõnumi laad | Vahetu ja selges keeles; näiteks teenuse praktiline kirjeldus või vastus kliendi küsimusele. | Asjatundlik ja tööalasele vajadusele suunatud; näiteks selgitus erialase probleemi lahendamisest. |
| Võimalik kasutusotstarve | Kohaliku poe pakkumise, kohviku menüü või koduteenuse tutvustamine klientidele. | Ettevõtetevahelise teenuse, erialase pädevuse või koostöövõimaluse tutvustamine. |
Kui müüd teenust teistele ettevõtetele, võib LinkedIni sõnum keskenduda sellele, millise tööalase probleemi lahendad ja kelle jaoks. Tarbijale suunatud ettevõte võib seal omakorda jagada valdkonnateadmisi, kui need on seotud tööalase huviga; iga tooteuudis ei pea sobituma erialasesse vestlusse. Facebookis võib sama pakkumine vajada rohkem tausta igapäevase kasutuse kohta.
Platvormipõhiste seadistuste, reklaamivõimaluste või avaldamisvormide täpsustamisel tutvu Facebooki turunduse juhendi ja LinkedIni turunduse juhendiga. Need sõltumatud teabematerjalid aitavad kontrollida just vastava kanali juhiseid, mitte ei paku teenuseid ega tooteid. Praktiline valik on alustada kanalist, kus sinu kliendi vajadus ja sobiv sõnum loomulikult kohtuvad.
Sisu loomine ja avaldamine
Kasulik sisu aitab sul näidata, kuidas sinu toode või teenus päriselus toimib, ning annab sotsiaalmeedia tegevusele selge rütmi. Läbimõeldud sisuteemad säästavad aega, sest iga postituse ideed ei pea algusest peale välja mõtlema. Realistlik avaldamisrutiin arvestab sinu töökoormuse, ettevalmistusaja ja kiiremate perioodidega. Sisu loomine ja avaldamine toimivad paremini, kui tead ette, millest kirjutad ja millal saad selle valmis teha.
Sisuteemad
Korduvad sisuteemad seovad sinu ettevõtte igapäevase tegevuse küsimustega, mida inimesed enne ostu või teenuse tellimist päriselt küsivad. Vali mõni põhisuund, mille juurde saad eri näidete ja selgitustega tagasi tulla.
- Toote või teenuse selgitused: näita, mida teenus sisaldab, kuidas toodet kasutada või millise olukorra jaoks see sobib, lisades konkreetse näite.
- Tööprotsess: kirjelda tellimuse valmimist, kasutatavaid töövõtteid või teenuse etappe, et lugeja näeks, mida ta koostöö käigus kogeb.
- Kliendiküsimused: vasta korduvatele päringutele näiteks tarne, hoolduse, ettevalmistuse või teenuse kestuse kohta, kui need puudutavad sinu pakkumist.
- Valdkonnateadmised: selgita mõnd levinud mõistet, võrdle sobivaid lahendusi või jaga juhist, mis aitab lugejal teha teadlikuma valiku.
Teemade kordamine ei tähenda sama postituse kopeerimist. Ühele küsimusele saad vastata lühikese selgituse, tööetapi foto või konkreetse näite kaudu; vali vorm, mis aitab mõtet kõige selgemalt edasi anda. Nii tekivad ka sotsiaalmeedia postituste ideed väikeettevõttele loomulikult olemasolevast tööst ja klientidega peetud vestlustest.
Sisuturunduse juhend on eraldi teabematerjal, mis käsitleb sisuturunduse põhimõtteid ja aitab mõista, kuidas järjepidev kasulik sisu ettevõtte kommunikatsiooni toetab. Selle mõtteid saad kasutada teemade kavandamisel, kuid iga postitus peaks lähtuma sinu enda pakkumisest, teadmistest ja tegelikest tööolukordadest.
Avaldamise järjepidevus
Vali avaldamissagedus, mida suudad hoida ka tavapärase töö kõrvalt. Näiteks üks sisukas postitus nädalas võib olla sobiv algus, kui rohkemaks napib aega; kui sul on valmis materjali ja tootmine sujub, lisa teine postitus. Sagedus on töökorralduse valik, mitte lubadus kindla nähtavuse või müügitulemuse kohta.
Pane järgmise kuu teemad kalendrisse enne kuu algust ning määra iga postituse juurde valmimise kuupäev. Jäta kavasse ruumi ka aktuaalsele teabele, näiteks hooajalisele tööle või ajutisele muudatusele lahtiolekuaegades. Nii ei pea iga avaldamispäev algama tühja lehe ees, kuid plaan ei takista vajaduse korral sisu kohandamast.
Arvesta ettevalmistusajasse idee valimine, teksti kirjutamine, foto või kujunduse tegemine ja avaldatud postituse kontrollimine. Kogu need tegevused võimalusel üheks töökorralduseks: kirjuta mitu teksti järjest ning vali igaühele sobiv pilt eraldi. Kui ühe postituse valmimine võtab sul tavaliselt rohkem aega, kavanda seda sagedamini ette, mitte ära jäta kirjutamist avaldamiseelsele õhtule.
Hoia valmis mõned ajatud teemad, näiteks toote kasutamise juhis või vastus korduma kippuvale küsimusele. Need moodustavad varuplaani perioodiks, mil tellimused, puhkus või ootamatu töömaht ei jäta aega uue sisu ettevalmistamiseks. Kontrolli plaani kord nädalas: tõsta vajaduse korral kuupäevi, kuid ära lisa avaldamisi lihtsalt kalendri täitmiseks. Väikeettevõtte jaoks töötab kõige paremini rutiin, mille saad päriselt oma töönädalasse mahutada.
Turundusplaan ja tulemuste hindamine
Sotsiaalmeedia turundus väikeettevõttele muutub juhitavamaks, kui igal tegevusel on kindel eesmärk, sihtrühm ja ajastus. Läbimõeldud plaan seob valitud kanalid sisuteemade ja ettevõtte igapäevaste võimalustega. Regulaarne tulemuste ülevaatamine aitab märgata, millised tegevused toovad rohkem sisulist huvi või päringuid. Plaani ja näitajaid tasub vaadata koos, sest üksik postitus või lühike periood ei pruugi anda terviklikku pilti.
Plaan tegevuste suunamiseks
Alusta plaani ühest selgelt sõnastatud eesmärgist ja sihtrühmast, kellele ettevõtte pakkumine on mõeldud. Seejärel seo eesmärk kanalite, sisu ja vastutusega, et igapäevased tegevused toetaksid sama suunda.
- Eesmärk: pane kirja, mida soovid saavutada, näiteks suurendada asjakohase sihtrühma päringuid või tutvustada uut teenust kindlas ajavahemikus.
- Sihtrühm: kirjelda, kellele sõnum on suunatud, millist vajadust sinu pakkumine lahendab ja milliste teemade vastu see rühm huvi tunneb.
- Kanalid: vali üks või mitu platvormi selle järgi, kus sihtrühm sinu ettevõtte jaoks olulise sisuga kokku puutub ja kus saad järjepidevalt tegutseda.
- Sisu ja rütm: määra teemad ning realistlik avaldamisgraafik, näiteks nädalane või kuine plaan, mille täitmiseks on sul olemas vajalik aeg ja materjal.
- Vastutus ja ülevaatus: otsusta, kes valmistab sisu ette, kes kinnitab selle ning millal vaatate plaani ja tulemused ühiselt uuesti läbi.
Need plaaniosad moodustavad ühe tegevuskava: eesmärk suunab valikuid ning sihtrühm aitab otsustada, milline sisu millises kanalis avaldada. Sotsiaalmeedia turundusplaani koostamine ei tähenda, et kava peab jääma muutumatuks; lepi ülevaatuseks kokku näiteks kord kuus või pärast suuremat kampaaniat. Võrdle kavandatud tegevusi tegelikult avaldatuga ning uuenda ajakava, kui ettevõtte töökoormus, pakkumine või sihtrühma vajadused muutuvad.
Mida jälgida
Vali näitajad selle järgi, millist eesmärki soovid hinnata. Kui tahad teada, kas sisu jõuab uute inimesteni, vaata leviku või vaatamiste näitajaid juhul, kui platvorm neid pakub. Kui soovid hinnata reaktsiooni, jälgi kaasatust, näiteks postitustega seotud kommentaare, jagamisi või muid platvormi kuvatavaid tegevusi. Profiili külastused võivad aidata mõista, kas sisu äratas huvi ettevõtte vastu.
Päringute hindamiseks pane tähele, kas inimesed võtavad pärast sisu nägemist ettevõttega ühendust. Platvorm ei pruugi kõiki päringuid või nende päritolu ise näidata, seega märgi võimalusel üles, millise kanali või postituse kohta inimene küsis. Nii saad eristada nähtavust tegelikust huvist, tegemata oletusi üksnes jälgijate arvu põhjal.
Vaata tulemusi periooditi ja võrdle võimalikult sarnaseid ajavahemikke, näiteks järjestikuseid kuid, arvestades samal ajal avaldatud sisu hulka ja kampaaniaid. Üksik nädal võib olla mõjutatud hooajast, pakkumisest või tavapärasest erinevast avaldamisrütmist. Kasuta võimaluse korral sama platvormi näitajaid ja samu mõisteid, sest mõõdikute nimed ning arvutusviisid võivad erineda.
Tõlgenda muutust koos tegevusega: kui profiilikülastused kasvavad, kuid päringuid ei lisandu, vaata üle, kas postituse sõnum ja järgmine samm on arusaadavad. Kui kaasatus muutub, kontrolli, millised teemad või vormid sel perioodil avaldati. Praktiline lähtekoht on jälgida väheseid eesmärgiga seotud näitajaid regulaarselt ja kohandada plaani nende põhjal.